Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todos os nossos canais de venda, seja no site, whatsapp, televendas ou loja própria.

1. Compras no Site Loja Obra Prima

1.1 Reembolso por Arrependimento ou Desistência (Art. 49, CDC)

Prazos:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Procedimento:

O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com embalagem original e etiquetas.
Deve ser solicitado único e exclusivamente através do WhatsApp +55 11 9 9120-4906 ou e-mail contato@lojaobraprima.com.br., é necessário informar: nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/nota fiscal e motivo do arrependimento.
O cliente deverá postar o produto utilizando o código de devolução fornecido em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Para compras no site com seleção de retirada em loja física (sem frete) será aplicado o mesmo método da compra, deve ser trazido presencialmente da mesma forma, não oferecemos frete de devolução.
Ao chegar em nossa loja, o produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Após a análise, o reembolso será processado pelo financeiro em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito pode variar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora ou banco.
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições informadas (lacrado, sem uso e em perfeitas condições), o valor não será reembolsado e o cliente deverá arcar com os custos do frete para o reenvio ao seu endereço.

1.2 Troca de Produto

Prazos:

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Procedimento:

O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com embalagem original e etiquetas.
Deve ser solicitado único e exclusivamente através do WhatsApp +55 11 9 9120-4906 ou e-mail contato@lojaobraprima.com.br., é necessário informar: nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/nota fiscal e motivo da troca.
O cliente deverá postar o produto utilizando o código de devolução fornecido, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Ao chegar em nossa loja, o produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Após a análise, o crédito será processado pelo financeiro em até 7 dias úteis para compra de outros itens em nossa loja, vinculado ao CPF, válido por 30 dias para nova compra.
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições informadas (lacrado, sem uso e em perfeitas condições), a troca não será aprovado e o cliente deverá arcar com os custos do frete para o reenvio ao seu endereço.
Compras com retirada em loja física: a troca deve ser feita na mesma loja onde o pedido foi retirado.

1.3 Pedido Incorreto, Produto Divergente ou Atraso na Entrega

Ao perceber qualquer divergência no ato da entrega, recusar a encomenda e comunicar imediatamente o SAC.
Se a encomenda for recebida, informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
A conferência do pedido no momento da entrega ou retirada é responsabilidade do consumidor.
Após assinar o recebimento, a integridade do produto passa a ser de responsabilidade de quem o recebeu.

1.4 Devolução Involuntária

Pedidos que retornarem devido a erro de endereço, destinatário ausente ou dados inválidos terão custo de novo envio cobrado ao cliente.

1.5 Contatos

WhatsApp: +55 (11) 99120-4906 (não recebemos ligações);
E-mail: contato@lojaobraprima.com.br;
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h, exceto feriados.

2. Compras por Marketplaces

Todas as solicitações relacionadas a pedidos feitos por marketplaces devem ser realizadas diretamente no canal em que a compra foi efetuada.
A Loja Obra Prima não se responsabiliza por trocas ou reembolsos de pedidos feitos em sites de terceiros.
Entre eles estão: Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos com embalagem do fabricante aberta.
Produtos com sinais de uso.
Produtos sem nota.
Brindes ou amostras.
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.